Nagyon nehezen térünk el a megszokottól, ezért az új termékeknek és szolgáltatásoknak drasztikus javulást kell mutatniuk, ha szembe akarnak menni a felhasználók rutinjaival. (...) Azon termékek, amelyek nagymértékû viselkedésváltozást igényelnek, bukásra vannak ítéltetve akkor is, ha alapvető és nyilvánvaló előnyeik vannak a régebbi változatokkal szemben.