Minden tényleges panasz mögött jelentős számú latens ügyfél-elégedetlenség húzódik meg, tehát ezek az információk a szolgáltatásminőség fejlesztése érdekében jól felhasználhatók.

Kapcsolódó idézetek

1. A lehetőség ott rejlik, ahol a panaszok vannak. Jack Ma
2. Minden kijelentés mögött van valami rejtett tartalom. Csernus Imre
3. A rossz tapasztalatokra adott pozitív válasz gyakran mélyebb nyomot hagy a fogyasztókban, mint az eredetileg elszenvedett kellemetlenség. Alan Siegel
4. A legtöbb ember azért panaszkodik, hogy leplezze, milyen jó dolga van. Rákosi Viktor
5. Az emberek sokat panaszkodnak, hogy mindenféle kellemetlenség történik velük, amire pedig nem is szolgáltak rá, a jó dolgokról viszont általában megfeledkeznek. Főleg arról, hogy azokat ugyan mivel érdemelték ki. Cormac McCarthy
6. Hogyha bárhol, bármilyen konfliktus felmerül, érdemes utánanézni, milyen érdekek és milyen bankszámlák rejlenek a háttérben. Danyi Zoltán
7. Az összes hamisság és igazságtalanság, amit tapasztalunk, nagyon is hasznos célt szolgál: erősíti a karaktert.
8. A panaszokkal való foglalkozás nem csata vagy harc a fogyasztóval, amit meg kell nyernünk, hanem egyszerû visszajelzés, ami azon alapul, hogy bárki kifejezheti tetszését, vagy éppen nemtetszését.
9. Igenis lehet panaszkodni egy helyzetben, anélkül, hogy azon törném a fejem, mitől lehetne még rosszabb. Mindig minden lehet még rosszabb, de nem mindig érdemes ezt felemlegetni. Erlend Loe
10. Minden jó szerelmi történet mélyén egy újabb szerelem lakozik.