A panaszokkal való foglalkozás nem csata vagy harc a fogyasztóval, amit meg kell nyernünk, hanem egyszerû visszajelzés, ami azon alapul, hogy bárki kifejezheti tetszését, vagy éppen nemtetszését.

Kapcsolódó idézetek

1. A panaszra az embernek elsősorban kedve kell hogy legyen, mintsem oka, vagyis a panasz kedvfüggő, következésképpen akinek nincs hozzá kedve, az nem is panaszkodik, tehát a panasz egyetlen valódi és legvégső oka a panaszkodó kedv, így ha ettől megszabadulunk, soha, semmi körülmények között nem lesz már okunk panaszra.
2. Egyszerûbb panaszkodni, mint kiverejtékezni a megoldást. És vég nélkül - sokaknak és sokszor elismételve ugyanazt - panaszkodunk! Popper Péter
3. Nincs abban semmi rossz, ha megnyílunk valakinek, és kieresztünk egy kis gőzt. Problémát csak az jelent, ha újra és újra ugyanarra a dologra panaszkodunk, anélkül, hogy bármi is változna vagy megoldódna. Nick Ortner
4. A visszajelzés, a visszacsatolás nem elsősorban a kritika, de minden emberi tevékenység értékének alapja: ez ad kontextust, irányt, motivációt a cselekvéseinknek, nem véletlen, hogy ez a pedagógia egyik legfontosabb része is.
5. Egy választást nem lehet megnyerni azzal, hogy kimondjuk azt, ami van - a választást azzal lehet megnyerni, ha azt mondjuk, amit az emberek hallani akarnak. Malena Ernman
6. Azt kérted, hogy beszéljek. Ha ez neked gondot jelent, nem az a megoldás, hogy védekezni kezdesz, csak mert nem tetszik, amit hallasz. A megoldás az, hogy nem kérsz meg, hogy mondjam el a véleményemet. J. R. Ward
7. Nem kell feltétlenül azonos álláspontra törekedni. Az is megoldás lehet, ha "csak" meghallgatjuk és elfogadjuk egymás véleményét. Sándor Alexandra Valéria
8. Lehet valamit szeretni, lehet nem szeretni, a lényeg, hogy ne legyen semleges. Ha csak elfogadják, az nem jó. Szeressék, vagy ne szeressék. A lényeg, hogy legyen döntés. Hiszen ezáltal lesz valamilyen, amit csinálok. Jó vagy rossz, valamilyen. Szabó Balázs
9. Nem kell mindent kimondani. Nem kell mindent megkérdezni. Nem kell mindenre válaszolni.
10. A vitába csak úgy mehetünk bele, hogy tisztában vagyunk azzal: minden dolognak két oldala van, hogy igazságunk nem kizárólagos, hogy a játszmának nem csak egyetlen győztese lehet. Ezért késznek kell lennünk arra is, hogy az észszerû ellenérvek hatására megváltoztassuk a véleményünket. Aczél Petra