Nagyon nehezen térünk el a megszokottól, ezért az új termékeknek és szolgáltatásoknak drasztikus javulást kell mutatniuk, ha szembe akarnak menni a felhasználók rutinjaival. (...) Azon termékek, amelyek nagymértékû viselkedésváltozást igényelnek, bukásra vannak ítéltetve akkor is, ha alapvető és nyilvánvaló előnyeik vannak a régebbi változatokkal szemben.

Kapcsolódó idézetek

1. Az emberek, ha sikert érnek el, azt hiszik, onnantól mindig tudni fogják, mit kell tenniük. Ha hibázunk, és egy program megbukik, nyitottabbak leszünk a változtatásra, míg ha sikeresek vagyunk, akkor jóval kevésbé akarunk a bevált recepten változtatni. Nehéz megérteni, hogy mindkét esetben ugyanannyira szükséges a változtatás. A siker tulajdonképpen csak azt jelenti, hogy még keményebben meg kell dolgozni a továbbfejlődésért. Ed Catmull
2. Meg kell (...) tapasztalni a sikerek mellett a csalódásokat is. Ettől nem tudok megóvni senkit. Ezt nem is ígérheti senki. De nem mindegy, hogy a csalódások vagy a sikerek válnak-e dominánssá, illetve az sem, hogy a csalódásokat hogyan tanuljuk meg kezelni. Yvonne Dederick
3. Ahogyan változunk, néha egyet előre, egyet meg hátra lépünk, lehet, hogy jobb felszereléssel megyünk a hegyre, ám kevésbé tudatosan, véletlenszerûen cselekszünk. De amikor ez az út keménnyé válik és elromlanak a dolgok, ugyanazokra a tulajdonságokra van szükség (...): bátorság, találékonyság, a kényelmetlen helyzetekkel való megbirkózás képessége és legfőképp erős akarat, elszántság. Edmund Hillary
4. A modern technológia (...) folyamatosan elrejti önmagát a használó elől, így egyre kevesebb esélyünk van megérteni a mûködését. Ha változtatni akarunk azon, ahogy magával a változással megküzdünk, el kell fogadnunk a haladást, és ebben az esetben már nem a technológia természetén, hanem az átláthatóságán kell alakítani.
5. Az emberek folyamatosan arra kényszerülnek, hogy megoldást találjanak azokra a problémákra, amelyeket a korábbi megoldások hoztak magukkal. (...) A változás üteme folyamatosan gyorsul, vagyis a problémáink korrigálása, egyúttal az újabb problémák megjelenése is gyorsabbá válik.
6. Az innováció/automatizáció kivált ugyan bizonyos munkákat, de egyben új lehetőségeket is megnyit. (...) Korábban úgy alkalmazkodtunk ehhez a folyamathoz, hogy az előző generáció "kihalt", a következőnek már más volt az új normális. Most viszont mindannyiunknak a saját életünkön belül kell tudnunk alkalmazkodni, ami egy teljesen új kihívás. Sokkal tudatosabb szintre kell emelnünk a folyamatos tanulást. Szertics Gergely
7. "Ami van", nem ugyanaz, mint "ami volt". A változás, akár külső, akár belső, mindig azzal jár, hogy fel kell dolgoznunk a különbözőséget, alkalmazkodnunk kell az újhoz, még akkor is, ha az jobb, mint a régi. Jorge Bucay
8. Ha új életet akarsz kezdeni, a régit be kell fejezned. Meg kell halnod, fel kell támadnod. Gügyögve kell megtanulnod az új nyelvet s az új szavakkal az új hasonlatokat; új verssorokat kell tudnod, ha idézni akarsz. Meg kell tanulnod, hogy a patikának más szaga van. Más az udvarias szó, mások a tabuk. Mást kell kiáltanod, ha valaki a lábadra lép. Ha éhes vagy, más ételekről álmodsz. Ha pénzt keresel, új számok mondják az értékét. Lénárd Sándor
9. Kérj csak meg valakit arra, hogy változtasson a viselkedésén - és az illető azonnal számtalan indokkal áll elő, hogy miért is kell ragaszkodnia a régi, jól bevált viselkedéséhez. Ez az attitûd talán érthető (végül is, a viselkedések szinte azonnal beleivódnak az elmédbe, és hamarosan a legjobb barátodként tekintesz rájuk), de mégis a változás legnagyobb akadályát jelenti.
10. Megváltozni (...) azért nehéz, mert mindenki, aki veled él, körülötted van, vagy csak ismerős, azt követeli, hogy ne változz, holnapra is legyél ugyanolyan, mint tegnap voltál. Mert ha változol, akkor megzavarod az ő rutinjukat veled kapcsolatban, általában veszélyezteted a dolgok stabilitásába vetett bizalmat. Popper Péter